构建和谐医患关系强化作风纪律建设

宣传科  周文波

“虽然是在医院住院，但就像在家里的感觉一样，有时，我的饮食起居都是医生护士们，她们都特别细心。”这是我院以《贵州省机关工作人员作风问题处理办法（试行）》、《贵州省党政机关工作人员收受礼品礼金登记上交管理办法》等文件精神，强化作风大整顿为抓手，构建和谐医院的一个缩影。　　

为认真学习贯彻落实《贵州省机关工作人员作风问题处理办法（试行）》、《贵州省党政机关工作人员收受礼品礼金登记上交管理办法》等相关文件精神，我院从强化机关作风建设入手，迅速拉开作风大整顿序幕，成立了以院党委副书记、院长陈文智为组长及相关科室负责人为成员的机关作风建设领导小组，在以召开动员大会、讨论交流、组建督查组、聘请监督员等形式的同时，并通过设置意见箱、发放征求意见表、公开举报电话、不定期召开患者及家属座谈会等形式，直接听取相关意见，围绕服务态度、服务流程、服务环境、院务公开、医德医风、患者投诉、便民服务、诊疗规范等八个方面的内容，切实加强医院作风建设，改善医患关系，并通过开展“热情服务、耐心服务、主动服务”等活动，将人性化的优质服务贯穿于医疗服务全过程，赢得了广大患者的一致好评。　　

“在机关作风建设整顿工作中，我们紧密结合护理工作实际，用精湛的医术、优质的护理、人性的关爱使患者重新回归社会，从一声问候、一句称呼、一个道歉、一个微笑做起；从转变态度、简化流程、规范行为做起。现在，医院各科室的意见本上批评的少了，写感谢的语言和送锦旗的多了，医患关系更融洽了。”在谈到如何抓好优质护理促进医患关系时，护理部主任吴凤莲说。