贴心听民意，躬身解民忧—— 毕节市第一人民医院（贵州省人民医院毕节分院）调整专家门诊为患者服务纪事
2014-01-13宣传科
宣传科 周文波 文/图
为给患者提供安全、高效、快捷的就医服务，毕节市第一人民医院（贵州省人民医院毕节分院）真正做到贴心听民意，躬身解民忧，决定从11月11日起，在原有专家门诊的基础上，推出知名专家坐诊，开设专家门诊、普通门诊，增加专家人员数量，实行365天天天门诊，24小时时时应诊，有效缩短了患者就诊等候时间，并将医技科室医疗技术精湛的专业专家选配到专家门诊，全力为就诊患者提供优质的医疗服务，这些优化服务流程的惠民举措，是否给患者带来了实实在在的方便？日前，笔者就此进行了采访。
满足病人不同的就医需求，医院在原有专家门诊的基础上，重组专家门诊，不断增加专家人员数量——推出知名专家坐诊
医院原来设置仅有的四个专家门诊，不仅门诊数量少，专业单一，而且专家人员数量相对较少，随着毕节试验区经济社会快速发展、社会保障体系和医改工作的不断推进，我院已呈现出持续、快速发展趋势，交通条件的改善，医疗技术水平的提升，吸引了毕节市周边云南镇雄、纳雍及四川古蔺等部分乡镇患者的前来就诊。
作为毕节市规模最大、技术力量最雄厚的唯一一家三级甲等综合医院，为满足患者日益增多的患者的就医需求，院领导先后多次组织相关科室人员进行了深入调研后，并多次召开会议，决定从11月11日起，在原有专家门诊的基础上，推出知名专家坐诊，开设专家门诊、普通门诊，并在我院临床与医技科室的外科、内科、皮肤科、儿科、传染科等系统11个专家门诊室，精心选配出22名专业专家到调整后的专家门诊，全力为就诊患者提供优质的医疗服务，满足病人不同的就医需求。
专家门诊的重新组合，使一批临床经验丰富、医疗技术精湛的专业专家的技术领域得到了充分展现，改变了昔日医生在病房围着病人转的格局，走出病房，面向患者，面对面地进行交流。
为及时将我院这一便民利民惠民措施传达到人民群众中，提高群众的知晓率，院领导高度重视此项工作，及时谋划，精心组织，宣传科充分发挥宣传工作的舆论导向作用，在《毕节日报》、《乌蒙新报》、毕节市电视台、七星关区电视台、《毕节晚报》驻地的新闻媒体，对门诊就诊时间调整进行广泛宣传，并将全院获得副高以上职称的专业专家的个人简介以图文并茂的形式和临床医技科室简介制成宣传展板进行展示；信息科利用医院外科综合楼、门诊部等处的LED大屏幕进行了滚动显示，并对计算机信息系统进行调试；医务科、门诊部对此次选配的专业专家名单进行了合理搭配，并及时更换了专业专家坐诊排班表。
给患者提供安全、高效、快捷的就医服务，医院实行365天天天门诊，24小时时时应诊——调整门诊就诊时间
为实现“挂号不出门、就诊少等候、缴费零排队”的新就医理念，优化医院服务流程，合理分流病员，提高医疗服务质量与效率，改善患者就医感受，我院牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断改进和优化服务流程，除推出知名专家坐诊；开设专家门诊、普通门诊，满足病人不同就医需求；同时调整门诊接诊时间，有效缩短患者等候时间，对门诊就诊时间进行了调整，实行365天天天门诊，24小时时时应诊，就诊时间具体调整为星期一至星期日：上午8点—12点，下午1点—5点；专家挂号时间调整为：上午7点45分—12点，下午12点45分—4点45分，急诊科24小时接诊。
以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，把“三好一满意”、“优质护理”等活动有机结合起来，把方便患者就医，缩短患者就医等待时间作为践行党的群众路线教育实践活动的一件大事来抓。始终牢固树立“以病人为中心”的服务意识，充分利用现有资源，推出一系列便民、惠民的服务举措，不断提高医务人员技术水平，转变服务理念，工作中用爱心、诚心、耐心、细心、责任心对待每一位患者，做到诚信服务、热情服务。推行门诊一卡通服务，尝试先诊疗后结算的看病模式，减轻了传统的反复排队挂号之苦，大大节省了患者看病时间。并开设开通电子叫号分诊系统，网络预约、电话预约等挂号方式，成立医院社会服务部，深入开展出院病人随访回访制度，大大增加医院门诊接诊能力，缩短患者等候时间，提高医院诊疗服务质量和工作效率，方便病人就医，切实解决患者看病就医困难。
狠抓医疗质量，确保医疗安全，不断优化服务流程，努力构建和谐的医患关系——用真情服务就诊患者
被选配到专家门诊的专业人员，秉乘“仁爱为医，爱院敬业，创新进取，团结和谐”的院训精神和践行“质量追求无止境，患者满意是目标”的服务观念，不断创新服务模式。工作中做到诚信服务、热情服务，用爱心、诚心、耐心、细心、责任心，为人民群众的健康深入开展“创先争优”活动，充分利用现有资源，推出一系列便民、惠民的服务举措。
为给患者提供更加优质的就医服务，缓解群众看病难问题，我院想方设法提高医疗服务质量，不断改进工作方式，不断优化服务流程，努力提高患者满意度。
院领导组织相关职能部门，定时不定时对门诊专业专家座诊情况开展明查暗访，不断强化责任意识，实际院级疑难病例讨论，不断提高专业专家的技术水平，在门诊大厅设立一站式服务中心，实行全程导诊，开通电子叫号分诊系统，规范就医，门诊一医一患，并根据病人主诉，筛查疾病范围，方便就诊。护理部加强对选配到专家门诊的医务人员教育培训，引导医务人员转变服务观念，开展优质护理示范病活动，加强生活护理、基础护理，为病人实行全面、全程、优质人性化护理。医院社会服务部深入开展出院病人随访回访，广泛收集患者意见建议，纠风办开展患者满意度调查，真正让老百姓感受医改带来的实惠，医务人员真心、真诚的服务，赢得了广大患者好评。
专家门诊人员的增加，就诊时间的调整，有效缩短了患者就诊的等候时间，患者感受——“现在看病真的方便了！”
调整门诊就诊时间后，为患者的就诊带来了实实在实的方便。
“几年前我们来看病时，医院只有四个专家门诊，现在又增加了7个专家门诊，而且增加了专家人员数量，大大地节约我们看病的时间。另外，医院还将专业专家的信息用图片和简短的文字对每位专家所擅长的专业加以说明，让我们以后可以针对自己的病情找专家了，真的好方便啊。”
我院在原有专家门诊的基础上推出知名专家坐诊，增加专家人员数量，调整门诊就诊时间，给前来就诊患者带来了极大的方便，据不完全统计，自11月11日实施这一利民便民举措以来，截止12月30日，共有来自毕节市及周边云南镇雄、泸州古蔺等周边的患者前来就诊，挂号门诊人次达15000余人，在方便就诊患者就医的同时，也取得了良好的社会效益，展示了我院的良好形象。
谈及医院门诊就诊时间的调整，毕节市第一人民医院（贵州省人民医院毕节分院）院长陈文智说，这是医院继先诊疗后付费后推出的又一便民新举措。长期以来，患者看病就医挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长、看病时间短的“三长一短”现象已成为制约医院提高自身服务能力、改善服务环境、提高患者满意度的“瓶颈”，患者就医极为不便。特别是近年来，随着交通条件改善，医疗技术水平的提升，毕节市周边及的云南镇雄、四川古蔺、叙永边远乡镇患者等前来就诊的病人数量不断增加，一天能看完的病由于等检查结果、等医生下午上班，需要两天才能完成，若做磁共振这样的特殊检查时间还会更长，高龄、急危重病人往往需要2-3人同行，交通费、住宿费都会相应增加，增加了病人的经济负担。因此，医院决定重新优化组合专家门诊，目的就是真正让就诊患者能够得到及时诊疗。
导诊热情服务
电子叫号系统
患者接受采访