我院不断提高“窗口”满意度

纠风办  唐娇健

4月16日，我院纠风办、财务科组织住院及门诊收费处工作人员在门诊一楼收费处召开会议，就我院关于提高住院处、门诊收费处满意率召开整改会。  

会上，纠风办主任熊燚传达了我院4月9日行风专题会暨第一季度满意度结果反馈会的主要内容，组织学习了我院医院服务的相关制度及管理规定，希望门诊收费处及住院处要进一步强化服务意识，严格遵照“首问负责制”及相关规定，认真查自身存在的薄弱环节，在完善工作职责的同时，不断规范服务行为，维护正常的医疗秩序，不断强化“窗口”服务意识。

财务科副科长徐建华传达了我院2013年工作要点及近期相关文件精神，希望收费窗口要加强管理，增强服务意识，严格落实“首问负责制”，建立长效机制。坚持定期开展自纠自查，确保各收费窗口无投诉事件发生。