门诊导诊工作的认识及体会

门诊部  陈继菊

许多人往往会认为，在门诊当一名导诊护士是没有能力的表现，甚至会对其产生一种藐视心理，但同样作为一名导诊护士的我却不这样认为，工作中深深地认识和体会到了导诊和分诊工作的不容易，然而，我想说事实并非如此简单。因为门诊的导诊和分诊工作，同样有着自己的职责，系统的工作程序和严谨的工作作风。　　

门诊导诊是医院的“绿色通道”，也是医院的第一道“窗口”。它代表着医院的形象，换言之，导诊护士就是医院的形象大使。因此，在门诊工作，当我们在进行导诊和分诊工作之前，必须要了解医院的性能，各大楼各科室的具体分布情况；门诊急诊及专家门诊的专家，专科门诊的开诊时间和各科室每天的轮换情况；并且还应清楚地知道医院辅助检查科室所能进行的检查项目；还要做好门诊预约就诊和健康宣教工作。并对自身要求严格，做到仪表端庄，着装整洁，亮牌服务，准时上岗，有较强的主动服务意识，做到微笑和站立式服务，时刻坚守岗位。维持门诊大厅的各项工作秩序，维护公共卫生和保持环境的整洁，做好开诊前的各项准备工作。对待患者热情主动，礼貌待人，有问必答，百问不厌，热情做好解释工作，并按疾病轻重缓急有序地排号分诊到具体门诊，对急危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并立即报告有关医师进行抢救，还应耐心解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对各项工作的有关意见同时不断努力学习医学知识，以提高自己的专业水平及自身素质。　　

如果你是一名门诊工作者，相信你也会和我们一样有着这样的感触，当不知医院就诊流程的患者出现在你面前你按照医院流程耐心地为他们指导，他们会微笑着对你说“谢谢”或者“麻烦了”你也微笑着回敬他们后你会觉得那样是值得的，心里也会感觉到暖洋洋的，尤其当你看到他们得到诊治和那些急危重患者经过医院及时的抢救及治疗。自身的就诊需求得以满足当他们带着喜悦的心情及满意的笑容从你面前走过，你会为他们由衷的感到高兴，一种职业的自豪感油然而生。当然，有的人，当你主动询问他“需要什么帮助？”他会不理睬你，你会觉得心里有些失落感，可那毕竟是少数，不必和他计较，如果他有需要，他会来问你的。由于大环境的因素，时有医托出入医院，看到这种情况，我们会及时制止或提醒病人。这个时候，多数病人会为我们投来感激的一笑。这微笑，让我们觉得再苦再累再担多大风险都是值得的。

门诊导诊工作是一个多元素的工作，并非表面看到那么简单，要想把工作做好，必须脚踏实地用心投入。唯有如此，才能响应医疗卫生事业的发展，紧跟医院的步伐，与时俱进，竭诚为患者服务，将“三好一满意”及“优质护理”服务工作具体化，为医院尽快上等达标而努力奋斗。