患者满意是检验活动效果的标准

宣传科  周文波

党的群众路线教育实践活动已分批在全市各单位陆续开展，干部作风有哪些问题，工作有哪些不足，活动开展得怎么样，整改到位不到位？作风转了没有？“群众的眼睛是雪亮的”，他们看得一清二楚。因此，笔者认为，对医院这一特殊的行业部门来说，患者群众满意才是检验活动效果的标准。  

服务患者，是要心到身到，真正让患者感受到服务的效果。因此，不仅要做到查找问题让患者把脉，分析检查请患者评议，还要做到解决问题汲取群众智慧，整改落实接受患者监督，活动成效交给患者评判，如此，这样才能推动领导干部真正深入到矛盾突出、困难较多、问题集中的地方去，塌下心来解决患者反映强烈的突出问题，实现“转作风、见行动、惠民生、聚民心”的目标。

对于医院这一特殊的行业部门而言，我们的工作要让患者满意，还需要换位思考。全院医务人员要换把凳子坐一坐，多听一听患者的愿望，多想一想患者的感受，多体会体会患者生活的艰辛，才能发现问题所在，才会了解患者所盼，转变作风才能和患者的切身利益结合起来，改进工作才能改到患者心坎上。如果对患者没有真感情，即便和患者坐在同一条板凳上，也想不到一块去；对患者缺乏敬畏心，哪怕走到了科室，也抓不到真问题；对患者需求不上心，哪怕把转作风天天挂在嘴上，还是“门难进、脸难看、事难办”。说到底，转作风就是要真抓实干，把心思和精力放在为患者办实事上。

转作风，发力在干部，落脚在患者，核心是增进同患者的感情，重点是解决民生的难题。能不能做到这一点，患者最有发言权。只有让患者看到实实在在的新转变、新成效、新气象，对干部和工作满意了，才算是干部作风真转变了。