转变护理服务观念 提高护理服务水平——“转变观念 提高素质 优质服务 振兴医院”专题讲座学习心得体会

大外科  顾 敏

我院于4月27-28日在我院及市委党校开展的“转变观念、提高素质、优质服务、振兴医院 ”的专题讲座，不仅是院领导为推进我院解放思想、超常规、追赶型、跨越式发展的重要举措，开创加快医院发展和振兴崛起的思想基础，提高我院每名干部及医务工作者自身综合素质的迫切需要，更是我院为打造成为具有一流水平的三级甲等综合医院及贯彻落实“两会”精神的行动保证。通过此次学习，触动了我的灵魂，作为一名护理管理者，我认为在护理工作中，应做到以下几点：  

提高认识，转变观念，不断探索和创新护理工作新举措。老鹰的故事告诉我们：生存需要变革。任何变革都是痛苦的，但变革是生存的基础，只有变革才能重生。尤其作为一名护理管理者，更需要变革，需要转变观念。“观念”两个字的新写法为“又见到了今天的心”。如果我们每天的心都是一样的，想法和看法都是一样的，那就是没有转变观念。观念不转变，就不会改变想法，我们就看不到工作中存在问题的根源，找不到解决问题的科学方法，就不会主动去学习，结果就会影响服务病人、管理不好科室、带不好护理团队、拖医院的后腿。护士长作为医院的中层干部，是护理队伍的领头羊。一个科室的精神面貌及医疗护理服务能力与护士长的思想观念和管理水平息息相关。在这个观念制胜的时代，观念落后什么都落后，观念错误什么都错误。护士长作为一个科室的“管家婆”，每天的工作千头万绪，事无巨细，除了要做一名护理业务能手，指导下级护理人员；还要学会沟通和管理，经营好科室，服务好病人。面对各种纷繁的琐事和突出的矛盾，只有不断努力学习，转变观念，一切以病人为中心，以院为家。只有将医院、病人要我服务转变为我要为医院、为病人服务，才能真正从思想的根源上让思想冲破牢笼，触摸护理改革的“瓶颈”，寻找新的方法和新的措施。

加强学习，提高素质，不断提高和提升护理工作针对性。古人说：“人无完人，金无足赤”。每个人都有自己的优点和不足之处。我认为关键是要能够正确的认清自己。只有把自己的角色定位好了，看到了自己的不足之处，才能够虚心学习，继而提高自身的综合素质和服务能力。作为一名护理工作者，我们受到的教育非常有限，而病房环境条件和人力资源又严重不足，而社会的需求和病人的期望对我们的要求却是很高。为了满足病人和社会的需求，解决存在的各种突出矛盾，这就要求我们不得不在繁忙的工作中之外，抽时间学习、学习、再学习，提高、提高、再提高。不足以此，我们将无法生存，护理工作将严重滞后，医院的发展也将受到很大影响。

注重细节，正确做事，不断完善和提升优质护理服务内涵。在转变观念、不断学习和提升自身素质和能力的基础上，严格要求自己，正确地做事，不断完善和提升优质护理服务内涵。力求做到“五型”个人：

（一）、学习型人员。没有“生而知之”，只有“学而知之”，第一要求就是学习，不仅要学习政治思想教育和相关的法律法规，而且更应该在本职工作上下苦功夫钻研进取。

（二）、服务型人员。转变思想观念，在护理服务中要求优质服务，一切为患者着想；患者就是我们的客户，就是我们的上帝。病人可以没有医院，而医院不可以没有病人。没有刁难的病人，只有不好的服务；没有不好的员工，只有不好的领导。六种档次的医务人员中，力求做到待病人如亲人和朋友，尽量减少待病人如路人，千万不能待病人如病人或仇人。

（三）、效率型人员。提高效率首先是要能够把临床基础知识和基本技能掌握，还要严格遵守日常护理操作规范，只有在学习业务知识上下了功夫才能为患者提供优质高效的医疗服务，提高服务效率。

（四）、创新型人员。创新是保持团体充满活力的一个途径，是解决问题的良好方法，更是业务发展和前进的必须手段。没有解决不了的困难，只有缺少解决问题的方法。团体和个人都应在观念上创新，理念结合实践，努力地把日常工作优质、高效率地完成好，主动思考，不断完善和提升优质护理服务的内涵。

（五）、管理型人员。管理不光是领导的事，还是大家的事，是每一个人的事。结合自己的岗位，我们每个人做好手中的事、关心身边的事就是做好了管理。比如节约每一度电，不浪费每一张纸，不要对每一个病人的询问置之不理等。

总之，我将以此次“转变观念、提升素质、优质服务、振兴医院”专题学习活动为新的起点，紧紧把握这一有利契机，将医院的精神学深吃透，进一步领会院领导的意图和要求，在今后的工作中，立足本职、改变观念意识，以高度的责任感，主动学习，树立“以病人为中心”的服务意识，增强创新意识，提高护理服务水平，认真履行职能，完成各项工作任务，促进护理与医院同步发展。