加强学习 创新观念 服务患者——“解放思想 推动跨越”大讨论（选登）

“解放思想、推动跨越”大讨论活动的开展，使我科深刻的认识到学习必须与时俱进，与工作密切结合，加强思考，持之以恒，才能行之有效，才能取得真正的进步，创造性地开展好自己的工作。　　

认真开展学习，提高思想认识。我科及时组织全体医护人第一时间开展讨论，在组织学习医院推荐给干部职工的《责任胜于能力》、《别找借口找方法》、《员工礼仪》、《你在为谁工作》四本书的同时，并开展好书集体学习、讨论，鼓励全体医护人员撰写心得体会，互相学习、交流经验。围绕“三甲”复审工作，认真分析管理中存在的问题，特别是思想认识问题、制度规范问题、精细化管理问题，确保工作的有效开展和做好迎接卫生部“三甲”复审工作的准备。　　

开展自查互查，切实解决问题。只学习不思考，就等于什么也没学到。学习只是进步的第一阶段，关键是要将学到的知识应用到实践，让实践检验自己的学习成果，在实践中检验学习成果，掌握工作方法，工作技巧。因此，在遇到困难与挫折时，出现问题要及时查找原因，积极思考，发现问题的实质，研究整改方法，自我改进。认真倾听群众意见，整合医疗资源，拓展医疗服务领域，努力满足病人的合理需求。比对先进人物、榜样，思考自己的不足，向群众、身边的干部职工虚心请教，寻找突破点，前进方向。以更好的适应新时期工作的需要。　　

坚持持久学习，活到老学到老。持久的学习是取得成功的唯一途径，面对工作中出现的各种各样的问题，只有学习，才能全面提高自身素质，才能以丰富的理论知识武装头脑，真正做到积极主动解决认识上的问题，只有转变工作作风，提高自己的职业道德和职业素养，才能在工作实践中升华。我们作为医院的一员，面对医院日新月异的发展，更要不断更新观念，改进工作方法，勇于创新，努力做到思想更加解放，学习更加主动，工作更加努力，使我们的思想和工作达到更高的境界。才能为科室及医院发展贡献自己的力量。（皮肤科）　

“解放思想、推动跨越”，就是要立足工作岗位，创新工作思维、开拓工作方法，圆满完成任务，作为医院法规科，“端正态度、坚定信念、完成任务，实现病人利益至上”就是跨越。　　

端正服务态度，和谐医患关系。作为医疗机构，我们的宗旨就是要“以人为本、病人利益至上”。这也是我院的服务理念和宗旨。如何做到“以病人为本、病人利益至上”，一要要不断端正服务态度，在医疗服务中切实严格各项操作规程、护理规程，坚决避免差错发生。二是要真心实意的为病人服务，做到耐心听取病人的合理诉求，力所能及地满足病人的需要。三是要做到对病人及家属的理解和宽容。不可否认个别患者及其家属对医疗质量和护理水平要求过高，诸多挑剔，稍有不满便会对医务人员横加指责甚至有的会威胁医务人员的人生安全。尽管如此，我们也必须从病人出发。对部分病人的不合理的要求，我们必须做到耐心劝导，说明原因。　　

坚定理想信念，切实服务患者。我党的宗旨是全心全意为人民服务，结合医院工作实际，每一名党员要急病人之所急，想病人之所想，不管是收费窗口、导诊窗口，还是投诉窗口、各科室人员，都要身先士卒做好表率，端正“以病人为本”的服务态度，坚定为病人服务的理想信念，始终做到坚定理想信念，要求无论是干部还是职工，都要深入到病人中，理解病人的苦痛，了解病人的需求。　　

圆满完成任务，让患者满意。完成任务有两层意思，一是完成上级交给的各项任务；二是力所能及的满足病人的合理需求。我科主要工作任务是受理医疗投诉并处置医疗争议，因此在工作中，首先，要把握法律尺度，认真耐心的将法律法规向病人及家属讲深讲透，让患者及家属了解掌握处理争议的法律途径和方法；同时，要认真听取患者及家属的意见，切实依法依理的处置医疗争议，让病人及家属满意。（法规科）  

在“解放思想、推动跨越”大讨论活动中，我科深刻识到，学习必须与工作密切结合，才能行之有效、创造性地开展好工作。

勤于学习，增长才干 。首先要树立终身学习的观念，并利用休息时间、利用工作之余，切实做到工作学习两不误；其次要会学习，要有方法，学习要有针对性，更要有时效性，做到学以致用；最后要坚持学，持之以恒，不浮躁，在学习中努力增长自己的才干，要深入系统地学习党的路线方针政策，时时关注国家新的政策方针，刻苦钻研自己的业务知识，以及科技、管理、哲学、历史等各方面的知识，全面提高自身素质，以丰富的理论知识武装头脑，学习中，还要虚心向身边的同志、群众学习，在实践中学习。通过不断的学习，提高思想认识，更新工作观念，掌握工作方法、工作技巧，从而创新工作思路，以更好地适应新时期工作的需要。

善于思考，提高应变能力。思考是一种能力，运用自己所学的知识，去粗留精。每当工作中遇到困难与挫折时，要正确认清形势，把握好大局，妥善处理好矛盾。一定要注意沟通方式和方法，开动脑筋，充分运用所学的知识和工作经验，根据岗位工作职责，积极思考如何打开工作局面，如何利用质量体系和环境体系的不断完善，进一步提高质量意识和环境保护意识，充分发挥工作能动性，以促进绩效的持续提高。

勇于实践，开拓创新。就是要牢固树立“重在行动，贵在落实”的理念，将学习与行动结合起来，目的是要创新发展。在工作的过程中，我们会接触到各种各样的人，面临着各种考验，因此，要通过学习，认真总结，积极主动解决认识上的问题，转变工作作风，提高自己的职业道德和职业素养。在为患者服务的过程中，既要灵活多变，又要把握好原则性，做到廉洁自律，自觉抵制住各种诱惑。同时，在工作中要能够想病人之所想，急病人之所急。切实做好急诊科急诊抢救工作及临床工作。勤学习、善思考、勇实践、敢转变，彻底解放思想、更新观念，将所学所思在实践中运用、在实践中检验、在实践中升华，从自身做起，认真履行各自岗位职责，全心全意为病人服务，努力做好一名合格医务人员。(急诊科)  

在“解放思想、推动跨越”大讨论活动中，我科深刻识到，只有不断加强学习、改善作风、提高效能，才能创造性地开展工作。

医院是联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口行业之一，也是职业操守要求非常高的行业。作为审计科室，既要对医院的各项财务收支或预算的执行等情况进行定时不定时的审计监督，也要严格遵守内部审计人员职业道德规范，依法审计、忠于职守，做到独立、客观、公正、保密。努力实现“三好一满意”，运用熟练的业务技能，为医院的财务工作做好服务保障工作。其次，应强化责任，对立形象，因此，要进一步加强责任感，坚决对医药领域和医疗服务中的不正之风作好充分的调查与监督，按审计要求、按工作原则，让本科室的工作密切联系群众，从群众的角度充分考虑工作中应该予以改进的工作方法，从高效、细化、满意度着手，以“解放思想、推动跨越”大讨论活动，不断提升群众的满意度。（审计科）　

当前，医院发展正处于追赶跨越的关键时期，只有在继续解放思想上迈出新步伐，才能破除制约科学发展的思想观念和体制机制，才能实现思想解放大飞跃，才能推进医保管理服务工作的发展与创新。　　

解放思想是一个实事求是的过程。加强学习是医保管理服务工作解放思想的基础，随着形势的不断发展变化，医保管理服务工作的面越来越宽，任务越来越重，要求越来越高，因此，我们必须始终把握医保管理服务工作不断发展变化的客观规律，才能不断地解放思想，不断地推进医保管理服务工作的创新。不学习，我们的思路就会局限在原有的基础之上，永远跳不出条条框框的禁锢，跟不上形势发展要求；不学习，我们就难以树立科学发展观理念，在前进道路上就会迷失方向，就难以应对新挑战、解决新问题。　　

首先，要加强理论学习。坚持用世界眼光来认识医保管理服务工作，用服务全局的眼光来谋划医保管理服务工作，用历史进步的眼光来研究医保管理服务工作，用创新发展的眼光来推进医保管理服务工作。这样，我们在解放思想过程中才能牢牢把握正确的方向。其次，要加强业务学习。深刻领会新时期医保管理服务工作的指导思想、根本要求和总体布局，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，以改革创新精神推动医保管理服务工作不断取得新进步。再次，要善于从实践中学习。以开展“优质服务年”活动为契机，组织全科人员深入临床一线，宣传医保政策，为临床一线及广大参保人员提供政策支持，并了解当前医保病人所思所想、所忧所盼，切实帮助参保群众解决医疗医保服务需求，进一步密切医患关系，促进医疗卫生事业发展及社会和谐稳定。　　

解放思想是一个破旧立新的过程。开拓创新是医保管理服务工作解放思想的关键，解放思想作为一种思想的常态，它既是一种批判性思维，也是一种建设性思维。作为建设性思维，它要求我们要勇于探索、勇于创新，不断推动事物发展。因此，解放思想过程，实质上就是一个破旧立新的过程，“破旧” 就是要打破习惯势力和主观偏见的束缚，破除影响发展的旧体制、旧机制、旧方法，积极研究新情况，解决新问题。“立新”就是面对当前经济社会发展的新环境、新要求，以创新为第一动力，以一往无前的精神和勇气，以科学的思维和方法攻坚克难，敢干前人未干之事，敢走前人未走之路，以开拓创新推动新发展，实现新跨越。

解放思想是一个实践的过程。解放思想既是一个意识过程，也是一个实践的过程，“解放思想、推动跨越”最终必须落实到具体的行动上，表现在具体的工作中。我们开展解放思想大讨论活动，必须在解决现实中的实际问题上下功夫，以解决广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为落脚点，以人民群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成为标准，真正把解放思想体现在具体工作中，落实到解决问题上。只有通过“解放思想、推动跨越”大讨论，只是在“学习体会”中解放思想，才能在“总结报告”中实现新的跨越。

为此，我们开展“解放思想、推动跨越”大讨论活动， 不仅是要推进思想观念的转变，更重要的是要推进医保管理服务工作的创新与发展，因此，必须在以下几个方面力争取得新进展、实现新突破。一是积极探索医保管理政策宣传培训的有效途径。二是积极推进科室民主建设，加大医保管理制度改革创新力度，争取在提高管理工作的科学化民主化制度化水平上不断取得新突破。三是加强专业队伍建设，在提高各级专业人才科学发展和改革创新能力上不断取得新突破。四是更好实施人才强国战略，加快推进人才工作体制机制创新，争取在发现人才、凝聚人才、造就人才、用好人才上不断取得新突破。五是坚持抓基层、打基础不放松，着力解决参保病人关心期盼的热点、难点问题上不断取得新突破。(医保办)