更新知识技术水平 不断提升服务能力—— 毕节市2014年卫生系统业务骨干高级研修班学习心得

普外科  何小兵

为提升全市的医疗水平，更好地服务于广大伤病员，市委组织部、市卫生局组织全市卫生系统业务骨干，赴深圳市进行为期一个月的医疗知识及技术的学习培训。在深圳市人民医院跟班学习的二十多天里，不论是管理能力还是医疗业务能力都有飞速的提升。

首先，加快与国际医疗知识技术的接轨，不断更新医疗知识技术，提升服务能力，让毕节的患者得到更好的服务。由于历史的原因我们接触国际先进医疗技术的机会较少，造成知识技术的更新较慢，一些先进技术不能及时掌握，为患者服务的能力得不到及时提升。为此，我们必须走出去学习，加强与沿海先进地区医院的联系。目前毕节的跨越式发展，特别是飞雄机场的运营，为外请专家前来提供了方便，我们必须抓住机遇加强与域外专家的联系，把专家请进来，传授先进的技术。

其次，应用现代医院经营理念与管理模式不断提升医疗质量，保障医疗安全。作为管理者首先必须转变理念，做到事事有章可循、有制度可依，利用现代信息管理系统加强制度的执行力，做到人人有责任、事事有人管，每件事均可追溯，制度面前人人平等。同时必须树立以人为本的理念，将人作为依靠主体，突出其核心地位，将改革发展的出发点和落脚点归集到人性化管理上，将改革发展的意识融入每一个医务人员的灵魂中，将改革发展的红利与他们共享，让他们感受到群体的温暖，增强每一名医务人员的主人翁意识，使每个人都有责任、有担当，人人敬业奉献，个个珍惜、爱护、争取荣誉，相互补台不出现“短板效应”。学习期间，见到深圳市卫计委牵头召集各医疗单位的专家编著《深圳市疾病诊疗指南》、《深圳市常见疾病诊疗规范》等等，对医疗质量控制标准进行细化，各医疗单位按照标准执行、并按标准检查。国家卫生计生委员会刚刚颁布从今年5月1日起，《医患双方签署不收红包及不送红包》协议书，我们见到了深圳市医院已经执行，可见有坚强的执行力。如此，每一名医务人员知道自己的岗位职责是什么、自己应该怎么做、必须完成的工作是什么。细化的质量标准加上坚强的执行力提升了医疗质量保障了医疗安全。

第三，用先进的医疗流程方便患者及医务人员。在深圳见到每一位门诊患者手持《深圳市门诊病历》，其中记录有每个医院对该患者的诊疗经过，做到了全市统一。在深圳市医院每一位外科主任可以在自己的办公室通过视频及音频查看本科医师手术的实况，便于科主任把握手术情况；每天上午交班后的病例讨论在示教室通过视频查看患者的各种检查结果及影像资料，便于每一位医师立即了解患者的情况，从而充分发表对该患者的治疗意见。这些措施方便了患者及医务人员，让每一位医师及时了解患者身体的全貌，让每一位患者得到最合理治疗的同时控制医疗费用，从而提升了医疗质量，最大限度地保障了医疗安全。为此，我们必须大力发展本院的信息网络，改进我们的诊疗流程。

第四，改进服务理念。目前医患关系紧张，求医难看病难、医务人员更难，最主要的原因是：医疗资源紧缺、好医师严重缺乏。在深圳市第一人民医院好医师同样紧缺，如胃肠外科92张病床仅有12位医师，但是他们通过用其他工作人员来完成事务性的工作，如在手术室一台手术结束后，立即有工人将病人运走，同时两名保洁工人清理手术间，整个过程不超过5分钟，为下一台手术及时进行提供了条件。在肛肠外科不论是门诊还是病房，在医师为患者检查或换药前已经有一名护士准备好物品并摆好患者的体位，完成后护士立即清理并准备下一位患者，此时医师向患者解释病情并做好记录，接着为下一位患者检查或治疗，如此的程序提高了服务效率，缓解了医师的缺乏。从而让医师一心一意投入到为患者的治疗过程中，让医师有更多的时间向患者解释疾病、治疗方案、手术方案，大大加强了医患沟通。到位的医患沟通、规范的服务行为及服务用语很大程度缓解了医患关系。要我们改变服务理念、善于与病人交朋友、思想上视病人如亲人，从我做起为建立和谐的医患关系而努力。

总之，我们要通过加强与域外先进医院的联系不断更新我们的医疗技术，提升服务能力，利用现代信息管理系统加强制度的执行力。在工作的流程、工作的安排中落实以病人为中心，在为病人服务的过程中病人感觉在医院得到尊重，让病人感受到我们“以病人为中心”的服务理念。应用先进的管理理念结合自己的实际培养自己的人才团队，用先进的医院文化凝聚每一个员工，并激发他们干事创业的激情，带领全体员工通过艰苦努力、团结拼搏来弘扬“以病人为中心，以质量为核心”的时代主题，实现医疗安全、患者满意、员工满意，实现医院的跨越式发展。