2016年贵州省“双百优”系列报道之六 做患者的“守护天使”—— 访2016年贵州省“百优护士”熊玲

□ 周文波   刘家琨   杜魏岑  文/图

》》》》人物档案

熊玲，女，汉族，1972年生，毕节市赫章人，1992年7月毕业于毕节市卫生学校，一直从事临床护理工作，2007年进入我院重症医学科工作，现为重症医学科护师。

在2016年贵州省“百优护士推荐评选中获 “百优护士”荣誉。

头戴燕尾帽，身穿白制服，语调温柔，在病房、急诊室、ICU、手术室……到处都有她们的身影。提起护士这一职业，很多人脑海中都会浮现出这样的画面。

她叫熊玲，是毕节市第一人民医院的一名护士，从踏上护理岗位的第一天，她始终以饱满的热情、温暖人心的言语、真挚的眼神、悉心的护理为患者排忧解难，视患者利益高于一切，以高尚的医德，优质的服务态度和勇于吃苦的精神，得到了同事的尊敬、患者的好评、领导的信赖。在临床护理工作24年中，有10年是在重症医学科工作，但无论在哪里，熊玲始终带着满满的爱心、高度的责任心尽职尽责护理患者，在平凡的工作岗位上以优异的表现得到了组织的肯定，先后获医院表彰的“优秀护士”等荣誉，被誉为患者的“守护天使”。

做患者的知心朋友

入住重症医学科的病人，大多均是急危重患者，自理能力丧失，没有亲人的陪伴，都由护理人员承担。工作中，她始终兢兢业业，无怨无悔，默默无闻地奉献，用炽爱温暖着病榻上的疾困患者，用满腔真情感动着每一位病人的心灵，从生活护理、基础护理再到严格执行医嘱、观察病情、随时通知医生处理患者的异常情况，还要对清醒过来的患者进行心理护理，给患者以安慰，告诉患者自身病情，帮助患者了解病情，树立战胜病魔的信心。

面对患者，熊玲从来都是耐心负责、热情满满，熊玲认为，当护士首先要具备和病人沟通的技艺，那就是“微笑”服务。工作中的她会面带笑容，无论进病房、治疗时，还是平日闲暇，只要面对病人，她总以笑相迎，认真询问，耐心解答，并且做到百问不厌，百答不烦。有不少患者家属风趣地说：“看见护士熊玲的微笑，作为病人的家属，我们的精神压力似乎也减轻了许多……”每天她会到病房看看病人，问问他们有什么需要，今天的感觉如何，对医护人员的服务有没有不满意的地方，对医护人员的工作有什么好的建议或意见等等。一句句真诚的话语，使病人体会到了医患之间的平等和亲切，护患之间也架起了一座心灵的桥梁。

重症医学科的患者由于没有家属陪伴，患者内心其实非常恐惧，尤其是夜深人静的时候，护理人员的沟通和陪伴特别重要。最近，2床急性胰腺炎患者在重症医学科住了将近一个月，病情才平稳下来，虽然之前病情危重，但是患者神志一直清醒，护理人员为她做的点点滴滴都记在心里。在熊玲上夜班的晚上，患者因做治疗不能说话，便用笔在纸上写道：“谢谢熊玲，你做事情很负责贴心，随叫随到，能让我晚上睡得踏实。”熊玲表面看着很平静，心里还是挺感动：“其实大多数时候，医患关系还是温暖的。”

不久前，经熊玲管床的一位车祸复合伤患者全身多处骨折，失血性休克，转入重症医学科后经口气管插管，上呼吸机辅助呼吸。经过积极抢救，一段时间的精心治疗和护理后，患者终于清醒过来，看到熊玲依然在自己身边守护着，立马就给熊玲竖起了大拇指。这一幕正好被科室同事用手机拍摄下来，熊玲说：“我也只是做了自己该做的事。”

“我希望能用自己的微笑减轻病人的痛苦，用自己的优质服务为病人带来健康快乐，在今后的工作中，我会进一步树立患者至上、热情服务的良好风尚，进一步改进服务态度、规范服务行为、提高服务质量，努力用手、用脑、用心为患者提供诚心、爱心、耐心、细心的服务，给患者更多的关爱，以无私的奉献精神、严谨的工作态度、精湛的医护技术，为保障人民群众健康做出新的更大的贡献!”熊玲说。

做同事学习的榜样

作为重症医学科护理组组长之一，熊玲每天的工作任务一点也不轻松，要统筹安排组内护士工作，对患者病情进行评估后，根据护士能级安排护士护理。熊玲自己则要负责病情最重的患者和需要进行床旁血透的患者，还要全权负责病区安全，同时还承担着科室实习进修生、新入科护士的带教工作。

重症医学科的夜班从晚上6点一直持续到第二天早上8点，但是经过书面交班、床旁交班，工作结束时一般都过了9点。每次下夜班熊玲总感觉脚上的鞋子不是自己的，不用看都知道是双脚肿了。

随着医疗技术的发展，护理技术也在不断地发展与更新，护理工作者需要不断学习提升专业技术水平才能满足工作需要，熊玲总是抓住各种机会学习，努力提升自己。2009年，重症医学科收治了一名甲流患者，这不仅仅是对科室抢救隔离技术的一次大挑战，熊玲更视作是对自己的历练和考验。冒着高度被感染的风险，熊玲毫不犹豫地申请进入甲流病人护理抢救专人组。在与时间赛跑、与死神搏斗的日日夜夜里，熊玲与大家不畏艰辛与困难，最终挽救了患者的生命。

为了进一步适应临床工作的需要，2011年2月至5月，熊玲参加了贵州省重症医学专科护士培训并取得了证书。

得知此次自己被评为“百优护士”后，熊玲显得很淡然：“荣誉的获得只是对自己平时认真工作的一个肯定，重症医学科工作环境和对护士的要求都比较特殊，患者更需要护士时时刻刻无微不至的照顾，家属把患者交给我们，我们就应该担负起这份责任和重托。”

编 后

截止本期，我院获贵州省卫生和计划生育委员会“2016年全省‘百优医生’、‘百优护士’医务工作者”荣誉的吕贵荣、赵欣黔、金萍、喻松、谌河琴、熊玲的先进事迹本报已刊登完毕，充分展现了我院医务人员良好的精神面貌和精湛的操作技能。

[核稿：周文波

责编：郑珺红]